在线投诉：王先生在天猫平台“LG旗舰店”购买55英寸电视一台。

　　后来送货师傅到达，当场开箱查看没有发现碎屏。
2020年1月13日安装移动宽带，刚好调试电视信号，就把电视从包装箱里拿出来安装调试，发现右下面有硬币大小的阴影，随后联系客服，售后上门拆机拍照，两天回复由于自行开箱，无法开具鉴定证明。

　　客服说接收当场要务必开箱，售后却说不能自行开箱，现在商家不给退换，“天猫小二”如同摆设，根本和店家异口同声无理可讲。