我在20180903日淘宝网买到假货发起了退款流程。20180904日发现商家已经处理，可以要求客服介入，但是由于提示信息的误导，我错误的选择了同意接受不退款的决定。之后无法继续要求客服升级介入，只能重新走退款流程，再等商家确认，再选择客服介入。随后我拨打了淘宝的客服电话9510211，客服人员答复只能按照流程，重新走退款流程。 我认为 淘宝作为服务担保方和销售平台，用户的货款是交给淘宝保管，货款利息归淘宝所有，其自身有利益牵涉其中。无法保持中立，对于买家具有提供服务的义务。而以流程为借口，不提供人工处理，一味要求买家按照流程操作，即使商家已经确认过一次不退款，还要按照流程，要求商家再确认一次买家才能进行后续的操作，这明显是不合理的。 我要求淘宝立即安排人工介入处理，不要再用弱智的流程要求买家降低智商配合。