本单位于2016年5月买的美的空调kfr-72lw柜式空调，最近出现了不制热的情况，拨打4008899315电话报修，结果报了两次也没有修好，第一次修完刚走就又不行了，第二次则必须先扫描保修卡的条码，否则不予免费保修，因为我们一时找不到保修卡，就不能免费保修了，维修人员索要60元上门费离开