2013年购买的西门子洗衣机，在2015年发现面板生锈油漆起泡。多次联系客服人员，均是说过保修期，不负责保修，费用自理。这公平吗？因厂家生产过程中，防锈处理工艺不到位，质量把关不严，造成生锈，还要由用户来买单，不应该是一个大公司的所为。