我于2011年4月24日购买万家乐电热水器D45-HQ11F 在2013年12月31日晚 19：30分左右在接通电源加热后爆裂，热水从仪表板，电线以及其他缝隙喷出。 所幸发现的早，未造成人员伤亡， 但经历十分恐怖。在当晚打通 万家乐4007003888维修服务售后电话，被告知在转天有人联系，但在关闭热水阀后，热水还是不断的流出，到转天2014年1月1日中午12点，水还是不断的渗出。维修人员在12：30AM到达现场，做了简单的鉴定，鉴定结果为，热水器内胆爆裂，无法修复。在要走我身份证复印件，以及发票后，要我拨打 022-26264532 进行联系，在2013年1月2日进行联系，被答复需要添加466元的（无理由）费用换一个新的万家乐热水器，但型号由厂家决定。 我试着进行继续的沟通， 疑问有 1 为什么要添加466元的费用 2 内胆保修6年，在第二年左右内胆爆裂，无法维修，应该换同等型号的的产品 在我提出疑问后，022-26264532 以及4007003888电话 的服务人员均告知在1月2日给出答复，但当天均无回应，在投诉无果的情况下，提出投诉。