11月18号苏宁易购下单买的洗衣机，预定20号送货，结果延迟了一个多星期才送货，又等安装，安装后第一次使用就坏了，鉴定师傅说外桶坏了，这质量真不敢恭维，打电话给他们客服要求退货，厂家说出了三包期了，不出鉴定单，让我跟苏宁客服协调，协调几天，12月13号终于办理了退货，客服说15号去家里拖机，15号等一天，没人过来，又打电话给苏宁，说是师傅有事，没去成，第二天又打电话，苏宁客服说系统升级拖机单打不出来，让我再等等，多次电话联系终于在19号把洗衣机拖走了，第二天打给他们，问机器是否入库了，客服说已经入库了，网上已经显示了，我说不会再因为系统升级没入库吧，他们说不会，网上已经显示出来入库了，让我等着反钱，27号我打电话给苏宁，问钱怎么还没反卡上，客服说系统升级，2个小时让处理人员给我电话，2个小时没人回电话，又打，同样说两个小时回电话，让我吃惊的是，竟然说洗衣机没有入库，每天打好多次电话，连续三天，客服的回复就是问题在处理中，让相关人员2小时给我回电话，三天，无数个2个小时，到现在，没人跟我联系，客服一直让我等，更让我吃惊的是，28号客服说27号下午机器已经入库了，让我等着反钱，结果刚才我打电话给客服，他们竟然说还没有入库，让我等，苏宁客服总是以系统升级让等，这么多天了，到底入库没？他们自己都互相矛盾，也没有人联系我，没人管了，打客服除了说催催相关人员就说让等，我电话都打停机几次了，到现在还是说让等这么冷的天，我还等着钱买洗衣机，我是穷人，没有其他钱去再买洗衣机，我求助315，我实在等不了了，也不知道怎么办，请315帮我把钱尽快讨回来，还有我的电话费给报了，先谢谢315！！！