我与2013-09-30 14:27在苏宁易购下单购买AO史密斯热水器，热水器于2013-10-04完成配送。期间未有任何人以任何形式提醒或通知我需要跟送货师傅要发票，送货师傅也没有主动将发票给我。直至2013-11-22，我与AO史密斯售后联系安装时才获知需要发票。当日我便联系苏宁易购客服，客服承诺会跟踪调查，2个工作日内给我答复。至2013-11-26，我一直保持手机畅通，期间未接到任何关于苏宁易购的回复电话。2013-11-26日中午，我再次与苏宁易购客服联系，说明情况后，客服承诺24小时内给我答复。直至27日中午，我未接到任何关于苏宁易购的回复电话，只收到一条为苏宁客服人员投诉处理质量评分的短信。27日中午再次打通苏宁易购客服电话，说明情况后，对我承诺4小时内给我答复。但我一直等到28日中午，同样除了一条为苏宁客服人员投诉处理质量评分的短信外，未收到任何答复。28日中午我打通苏宁易购客服电话，说明情况后，仍然推诿，说2小时内给我答复，两小时后我再次打通客服电话，在我的强烈要求下，客服经理承诺1小时内给我答复。截止我投诉时止，已经过去一个半小时了，我已经不能再相信苏宁易购的了。没有发票，厂家售后不能安装，并且不能享受正当的质保，两个月过去了，在我第一次沟通后一周过去了，事情没有任何进展，已经严重影响了我的生活和正当的权益相信苏宁易购根本没有站在消费者的角度来解决问题，希望中国质量万里行能够帮我讨个说法。