尊敬的领导：您好！ 由于我身患癌症多年，加之两个孩子上大学，家里仍用的是一台十多年前购买的台式康佳29英寸电视机。我感到我拖累了家人，对不起家人，于是我拿出了家里所有积蓄，于 2013年9月17日，在国美在线，花了4999元，购买了康佳（KONKA）LED42X8300FX同步云电视机。9月24日晚送到，9月28日下午，厂家售后服务人员安装了一下午都没把电视机调试好，电视机除只能收看电视节目外，其它功能均无法使用。主要原因是：厂家出产电视机时没有给电视机烧录串号，（电视机系统里没有串号，只是电视机上和三保证书贴有串号）导致电视机无法正常使用。我从9月29日至今，不断与厂家售后服务和国美在线联系，均没得到解决。我本想改善一家里下生活环境和生活质量，给家人一点补偿，可我确给家人带来了无尽的烦恼和痛苦，致使我吃饭不香，睡不能眠，欲哭无泪。今特恳请领导帮忙解决，为盼！