2012年8月份我在长兴恒通电器买了一个澳柯玛的热水器，当时是保证售后的，那个态度叫好啊。2013年11月5日上午11点左右，热水器砸到了水池上，差点没把人给砸死，先是给商家打电话，他们推给总公司，稍后给总公司打电话，他们派了销售员过来，他们来了以后没有做任何检测，一口咬定是墙面问题，很不负责任。如果是墙面责任，是不是应该做一些检测再下决定，然后各种推卸责任，商家态度更加恶劣，没有赔偿任何损失，就把热水器又安装上了，还是用的以前的螺丝固定。请问是不是应该给一个合理的解释，再掉下来怎么办？是不是人非要出事儿，才给予理会。还用的旧的螺丝固定。这让人非常生气。