我于9月22日在苏宁易购网站购买熊猫电视一台，由于我在苏宁实体店未找到样机，只能凭网页介绍购买电视，所以在送货之前，我联系客服（4008198198）说明了情况，客服表示如果实物功能确有与网页描述不符的情况，可以在装机人员验证后予以退货。 但22日电视送到后，经装机人员验证确实有一项与网页描述不符：网页上宣称该电视支持mkv格式的文件，但实际不能支持（播放时只有图像，没有声音）（该电视的介绍网址http://www.suning.com/emall/sprd_10052_10051_15042306__.html）。但苏宁电器以不是质量问题为由不予退货。 由于苏宁电器并未提供样机，网页介绍上却写着以实物为准，但我只能收到货才知道实物是什么样的，而当实物不满足我的需求时是本当可以退货的，但苏宁方面据不予退货。特来此希望得到维权。 非常感谢！