我是13年3月在京东商城购买了日本能率公司生产的燃气热水器,型号GQ-1180AFE,于13年4月1日由能率沈阳售后服务安装,安装后在使用过程中发现如下问题: 1 在卫生间用水洗澡时,如果此时厨房的热水龙头再打开时(热水器出水口只连接两个水龙头),卫生间水龙头将有一段流出凉水. 2 只用一个水龙头时,打开热水器,在水管中的凉水排尽后,有热水流出(此时应该一直是热水流出才对),热水流出一段后,再次有凉水流出,然后又有热水流出. 　　　 能率售后一共到现场四次,第一次说没有问题,第二次发现了问题,但现场没有解决,在现场找其他技术人员没联系上，说回去以后再联系我,之后来电话说机器正常,这两次是同一个维修人员.第三次维修人员承认有这两种现象,但表示这是正常现象.第四次维修人员到现场说他们没有发现出现凉水现象。 　　　 对这两种现象，在我使用过的沈乐满、万家乐及同事现在使用的博朗、林内等品牌的热水器中均没有出现。 　　　 这期间我挂了无数次上海长途电话,与日本能率厂家监督电话021-58348159 及能率外部服务部021-36363716,还有日本能率公司021-37186666反映问题,他们拒绝面对我提出的问题,而是强调他们的产品没有问题,且提出的解决方案也很荒唐,如:日本能率公司人员提出:既然同时使用时出现凉水现象,那就不要同时使用。还有，第四次现场维修人员提出:日本能率热水器只能支持出水阀门开到最大,不能开小一点或一半。 　　　能率公司不是真心为用户解决产品质量问题，而是想尽办法极力掩盖产品质量问题，对发现的问题并不去解决，而是对用户设定种种条件，对第一种现象，如能率公司人员所言：此款热水器内有水量伺服器，在使用时出水阀门必须打到最大，否则能率热水器不能正常工作。这在产品介绍及使用说明书中均未提及，况且世界上哪款热水器也没有为了正常工作要求用户将出水阀打到最大的说明。对第二种现象，既然热水器已经工作有热水流出，为什么还要流出凉水？能率回答：是水量伺服器在起作用，是正常现象。如此说一直有热水流出是不正常的吗？那其他的品牌热水器岂不是都不正常。产品宣传时说是恒温热水器，难道这就是日本能率公司先进技术达到的恒温结果吗？ 　　　希望中国质量万里行组织的这个平台能为消费者合法权益提供保障，维护消费者的正当权益，督促企业对有问题的产品不能以种种借口推诿，应解决问题。 　　　我对日本能率公司的产品和恶劣的售后服务彻底失去了信心，要求日本能率公司同意我的退货诉求。购买价格2498元，并承担管道等安装费750元。