2013-07-17 22:44:04 在国美在线购买一台华硕笔记本电脑，使用优惠券后金额为3694元。查看国美在线送货承诺为江西省上饶地区小家电5-8天送达。 结果就一直等，期间多次登录国美在线，发现配送单状态自7月18日后就未有任何变动。最后7月23日终于觉得不对劲，所以联系国美在线的电话客服请求帮忙查证。结果国美让我打EMS电话，EMS又让我打国美电话，多次反复后。国美在线的电话客服3120终于给我回复说帮忙查证给我回电话。结果告诉我因为活动销售数量较多，一直没有发。然后EMS方面客服3228也告诉我如此。下午15点31又收到电话01063150866告诉我帮我安排加急发，具体到货时间晚些会有人员告诉我。结果没有。 第二天，还是我自己又打电话给国美在线电话客服和EMS。才有人告诉我，货物在运输途中丢了。要我重新下单。当我反问他那我这8天是否白等了，和他们的送货承诺是否空头支票时，客服人员只一个劲说不好意思，但是没有别的处理方案。 当7月25日早上10点07分国美客服01058851777给我打电话时，我要求在本次订单上直接减价予以作为赔偿，他问我五块钱够吗。我无法认同他的处理方式，他也无法给予任何承诺。 中午，我自己上国美在线，找在线客服咨询，也是这么说，最后告诉我帮我反馈问题。 下午13点53，国美客服01058851777给我来电，说我还是按照这个价格下单，交易完成之后给予返还40元红券，用于下次购买使用。我提出不用任何减价，只要求配送两个相关赠品（笔记本包、鼠标、键盘），其也表示无法做到。 事情大概就是如此，我想说的是。作为全国家电行业的巨头，如此大一个公司，对于商品配送的承诺如此儿戏。如果承诺时间为12-15天，那么在承诺时效之内我不会有任何异议。但是既然承诺了，明文书写公告了，那么竟然如此没有约束力。一句话，没办法，无法处理。作为一个消费者，弱势群体，我们能做的只有反馈问题。但是事后是否还敢在这家店买商品？承诺就是一纸空谈！ 像苏宁，就有相关的未在承诺时间内到货的赔偿细则，作为与之比肩的家电行业巨头国美却不具备。当然，这些不是我们消费者能够决定的。但是我们对于商家来说，只能是失望，然后妥协。在规定范围内的，人家一句规定已经把我们框的死死的。而在承诺范围之外，即使他们没有做到，我们也无可奈何。这不恰恰是我们应该反思的？ 作为消费者，我们只能祈祷商家做到承诺，其实赔偿与否，是个态度。顾客往往不认同的就是商家的霸王条款，和遇事之后，只能按照他们说的去做。我们没有任何发言权。我想，应该有不少顾客选择妥协。当然，如果这次的时间我一而再再而三的投诉也终无门可投的话，或许最后我也会妥协。这就是作为个人力量的悲哀。