7月3号在苏宁易购网站上买了一台海尔冰箱型号是BDC-216ZDJ，7月4号货物送到，但是后来发现冰箱侧面有渗漏水的情况，于是联系苏宁客服，客服让海尔的售后联系了我，售后来看之后说是冰箱本身质量的问题，现在只能选择换机或者维修，我说我才买的新机子我不愿意维修，那就给我换机吧，售后说是他给我处理。后来7月7日售后联系到我说是因为我当时购买的产品是苏宁易购独有的，售后都没有这款产品，要不给我退款，要不就让我从看一款其他的机子把差价补齐。我当时联系了苏宁易购的客服给我查下有没有海尔冰箱BDC-216ZDJ这款机子，工号是1200号，他的原话是他很负责并且很确定的说这款机子现在的货还很多，我问西安有货吗，他说西安有货其他地方也有，我问那能给我受理办理换货吗，他说可以，然后7月9号让海尔售后给苏宁出示了一份鉴定单，7月10号我的换货被苏宁已经受理，到了7月11号师傅给打电话说是货物今天能送到，让我把鉴定单给他，我当时在上班，家里边只有老母亲，而且他的手上没有鉴定单打印版的，只有我手上有电子版的，我给师傅打电话说是要不7月12号给我送来吧，师父说是可以。然后事情7月12号也一直没有给送货，我每天至少打15个电话给苏宁客服，他们一直说的都是明天（12号说是13号，13号说是14号.....），一直持续到16号，我把电话打过去的时候，给我说是这个货现在交给海尔的售后给处理呢，海尔售后还是说要不看其他产品补差价要不就退款，但是苏宁的电话我一直在打，我问他为什么原先都给我处理了，突然就说交给售后了呢，他们业务员只能说是我给你上报，但是知道现在都没有一个人给我回复，我要求苏宁电器对这些给我做出解释，并且赔偿我一个新机。