2013年4月30日苏宁电器通州苏荷时代店购买史密斯热水器一台，发票号码07954523.因未装修完5月底才进行热水器等家电安装，当时检查机器时，因安装人员抱着机器未能仔细看清机器外观，后按照安装人员要求进行签字。2周后（新房有味道任何人员并未在房间停留，期间无人进出。）进行安装窗帘发现热水器右下角有瘪进去，露出保温棉（不是很容易发现），于苏宁电器和史密斯热水器进行沟通，派了两次工作人员过来，第一个人直接说很多这样情况都是不了了之，第二个工作人员答应更换 让我填写维修鉴定单一张，但是就一直没有任何消息，多次电话沟通无论是苏宁还是史密斯都是说给解决，但是一直不给解决。一个月之后又说不能解决，因为已经签字了。新房其他电器都是苏宁购买无任何问题，由于热水器问题父母焦虑生病，担心使用出事，请相关领导予以解决。