如果连315都不管或者无法解决这个问题，那中国的消费者真是投诉无门了！！ 3月底，于南京苏宁电器（江东门店）购买一台海尔空调； 后一直未用，至4月中旬，发现空调无法制热，苏宁电器2次维修后未修好，换同型号机器； 后一直未用，至6月中旬，发现空调无法制热，苏宁电器6月18日维修师傅上门维修，鉴定为漏氟利昂，但不让退机；于是直接投诉至海尔空调，海尔上门维修，说是苏宁安装问题，换了接口，充了氟利昂；4天后渐渐不制冷，再次投诉海尔要求退机，海尔处理后表示工单流程已转至苏宁，会有苏宁的人直接联系我；7月6日，苏宁客服联系我提出7月7日让师傅上门做鉴定报告；7月7日，师傅上门检测后确定是外机的问题，说当天晚上会打报告上去；7月8日，打电话至苏宁客服，客服表示此问题处理需要2-3个工作日；7月9日，再次打电话至苏宁客服，客服表示审批需时间，7月10日回复我处理结果，但当天下午5点多有02586668800的客服打电话通知我审批已通过，可于7月10日带发票至购买空调的门店找现场客服即可办理退货；7月10日上午至门店找客服，客服表示查不到相关信息，说电话客服都是实习生什么都不懂，她们的话不能信，说他们直接帮我处理，但要再去了解情况跟踪流程，7月11日上午给我回复；7月10日下午，02586668800的客服打电话通知我审批已通过，让我告诉现场客服找“毛惠”，于是打电话联系现场客服（18551618082）让他确认，他确认后通知我“毛惠”说不知道这件事，告诉我厂家不让退货，他正在协调11日回复我；7月11日上午11点多仍未接到电话，打过去客服说厂家拒绝退货建议维修，我说已经修了3次没修好，他同意10分钟后让海尔销售人员给我回复；15分钟后仍无回复，打电话过去，接的是海尔销售人员，她说“怎么可能10分钟给你回复；我需要时间处理；我昨天才知道你要退货；你自己打苏宁客服吧”；于是再次投诉苏宁客服（4008365365），客服说系统没有记录，再一次说明情况，要求1小时必须回复；再次投诉海尔客服（18994070145），要求1小时必须回复；目前仍无任何回复。 这么一个投诉换机的申请，处理了近一个月的时间，苏宁客服各种搞不清楚状况，一会这边跟我联系，一会那边跟我联系，一会说能退，一会说不能退，门店客服自己还莫名其妙对售后客服火大，说我应该提供给他们给我打电话的人姓名工号，他们说这种扯皮的现象太正常了，这就是苏宁的售后服务流程和态度，客服的沟通不畅和管理流程问题却要消费者承担责任！！！海尔空调的客服曾表示修不好可直接要求退机，我说苏宁处理流程慢，她说可以直接投诉到海尔厂家，可多次未修好投诉后，海尔表示工单流程已经转至苏宁，她们无法处理，苏宁客服却说卡在了海尔厂家不同意退货，各种推卸责任！！！南京目前35-36度的高温天气已经持续近一周，从空调坏了至今温度也一直在30度以上，这种解决问题的速度是想把消费者热死在家里吗？？？