我2012年11月11日在天猫海信电视官方旗舰店购买了一台节能补贴的电视，订单编号：1712142279069。所有材料在12月2日对方已经签收。海信公司承诺确认收货后40天内节能补贴可以到账，现在已经2013年了，至今未到账，而且客服永远联系不上。