被诉方 ：创维集团，国美网上商城 联系电话 ：创维售后 95105555 国美 075583016459 投诉人 ：向海斌 联系电话 ：18938849266 事情经过： 本人于9月26日在国美网上商城购买一台创维50E550E电视，10月7日上午我打电话给创维售后，让其安排师傅上门安装，售后当时跟我说需要收取60元安装费，而且强调如果购买师傅提供的挂架就不需要产生这笔费用，我对此无法理解。首先，在购买电视机时，国美相关介绍页面并无安装需产生费用的任何条款及说明，售前服务人员也并未提起需要安装费用之事宜。其次，为何购买师傅的挂架就不需要安装费？我购买和要安装的是电视机，这和购不购买挂架是两回事，无论我是否购买安装师傅的挂架，创维公司都应该妥善为客户提供免费安装服务。创维公司的这种无理要求完全就是霸王条款，创维公司理应对消费者负责，对其销售出去的产品提供完善的售后服务。 我多次和国美售后及创维售后协商，国美售后说安装是厂家的事情，让我找创维公司处理，而创维售后则辩称这是国美事前没跟我说清楚安装费用的事情，让我找国美，皮球踢来踢去，真不知道这两家企业是在做产品还是在学踢足球。 我访问了创维公司的官方网站，其售后服务承诺中就清清楚楚的写明平板电视整机保修期内提供首次免费安装调试或单独上门调试服务。而现实中恶意收取安装费用，这明显是在欺诈消费者，是对消费者权益的野蛮侵害，是毫无诚信的表现。 以下是创维服务承诺的链接地址，网页快照见附件，我红色字体标注的地方就明确写明，首次安装是免费的 http://www.95105555.com/New95105555cn/ServiceAndSupport/Default.aspx?To=Fwcn