我于7月购买一台海尔燃气热水器，型号JSQ24-E2，后期打全国免费安装电话要求安装时，客服说第二天上午来安装。但第二天，当地海尔售后打电话询问我所买的热水器j 10T还是12T的（海尔的燃气热水器根本没有10T），我回答是12T，于是以当地燃气是10T，与其不符为理由拒绝安装，但其热水器说明书上，无论是使用说明还是安装说明根本没有这一项注明，海尔的销售人员也没有说明。当地的海尔专卖店也一直在销售这一类热水器，很多家庭也在使用海尔燃气热水器，如果真如他们所说的，燃气与热水器T数不符不可使用，存在安全，海尔销售过程中没有说明，这不成了海尔在欺骗消费者。对此，我要求海尔给个说法。