苏宁维修态度让人寒心
2012-08-16 21:58 江苏省 陈先生
空调夜间使用噪音极大，有杂音。首次联系苏宁客服，维修过程中，客户自己发现空调内机滚筒有断裂，另外空调内一螺钉被维修人员L弄丢，要求找到，维修人员拒绝。评价为差。当晚使用该空调，问题未解决且更加严重。联系客服第二次维修，发现空调外机启动时，内机噪音增大，客服人员首先说是外机问题，拆机后未发现明显故障，客服人员声称为安装问题，当日将原外机铜管更换了一个外径更大的铜管，无效果�？头嗽痹谖锤嬷突榭鱿�，客户自行联系得知要更换整流器。今日，客服人员再次上门，结果备件型号错误，无法匹配。今晚，客户得到通知，明天（工作日星期五）将有维修人员再次上门维修，结果发现维修人员依然是L。客户非常费解，经初次的差评后，为何苏宁还会派同一名工程师上门服务，这名师傅既然已经没有能力解决我空调的问题的话，他第三次上门完全无意义！第二次维修过程中，客服经理W承诺二次维修开始后，若三日内解决不了，即可鉴定换机。多日内，拨打其售后服务热线4008365365，其推脱打岔，多次拖延客户时间，且屡次占用客户工作时间，影响了客户正常的工作和生活。且多次浪费客户电话费。
苏宁电器在维护过程中推脱不负责任的态度让消费者非常寒心。现在更具他们的承诺书，客户要求换货，苏宁仍在声称不符合换机条件。现希望315能给个说法。
