7月14日，我在广州苏宁电器北京路天河城店购买了4台格力空调，在25号安装时，安装师傅说客厅的3匹空调散热器的位置小了装不下（误导，其他的人家都能装下），要求换机。我31号到商场要求换机和退机，商场销售说帮我换一台，她还帮我咨询了一下24的安装师傅，师傅给他推荐的是这一款机型，而且说只有这一款才可以装下 于是8月1号进行了换机，8月2号安装，在安装时师傅发现问题，空调不制冷，制冷5-10多分钟后就不制冷了，温度降不下去，一会却出现H5代码，师傅维修了一下，还是不行于是叫我打电话给苏宁售后，苏宁售后又叫打4008002345，电话接通后，我告诉他们这个情况后，他们又给师傅通话，叫师傅去维修，维修后还是不行，我们就提出换机，在8月4号苏宁派了一个检测师傅上门来检测，发现还是有一会制冷一会不制冷的问题，只是没有出现H5，在8月9号，我接到苏宁总部的电话，告诉我换机的事情已经受理，请等待，再后来我们打电话，苏宁说换机的事已经撤销，只能维修，我们不同意，问售后是什么原因撤销，售后不告诉我们,到了月底我们打电话给苏宁售后，售后却说派人上门来修理，第二天上门师傅来修一下，就说空调是好的，是我们外机散热不好，叫我们把百叶片去掉，我们没有同意，我们小区将近4百家用户，散热器都是放在同一个位置，为什么其他家没有问题，就是我们家有问题，我们对苏宁提供的商品服务的欺诈行为进行投诉，苏宁的对顾客的承诺是“家电自购买之日起，经检测属性能故障，7日内为你办理退换货服务，15日为你办理换货服务），他们的这种做法违背了苏宁对客户的承诺，也违背了消费者的权益。