本人于2009年10月份购买了海尔239立升冰箱，于今年的六月份发现冰箱不制冷，打电话给海尔客服报修，当时服务人员很及时的联系了我并且上门了，服务人员上门检查后告知冰箱箱体坏了，需要抛开箱体或更换箱体维修。当时说维修的话需要七百多块钱（冰箱没有超过三包服务期限为什么要收费呢？）。但是因为家里急等着用，所以让工作人员尽快的更换箱体。工作人员说回去就和我联系，但是过了几天还是没有联系，后来我打电话问之，工作人员表示箱体没有货，无法维修，后来就不予理睬。之后我又打电话给海尔客服热线4006 999 999，客服告知会尽快和我联系，但是一直都没有联系。就这样一直拖了一个多月，终于有了一个自称是海尔总部的人给我回了电话表示可以给我办理退机，只需我提供发票他就会联系之前上门服务人员给我办理退机手续。 可是发票提供后售后服务又以冰箱出厂时间太长表示不能退机（冰箱在三包服务之内出现问题，并且是海尔厂家没有备件维修，竟然如此的刁难我们用户。试问，如果经销商进货放在仓库一百年是不是还不给我们用户维修，不享受售后服务了了？？？这些都应该是厂家和经销商的关系，为什么这些都要加在我们顾客的头上，以后谁还敢买海尔产品呢？？）。到现在已经快两个月了，问题还是没有解决，现在连电话都没有人回过，更别说是解决问题了。请问这就是海尔的星级服务吗？