6年前， 家人在海尔购买金元帅柜式空调一台，考虑到客厅空间较大，选择的是3匹机器，买回安装后噪音很大，到无法正常使用的地步，在多次与海尔本地经销商沟通无果后，与海尔总部进行了投诉，甚至给海尔老总写了信，最后千辛万苦才终于换回一台机器。虽然噪音仍旧很大，但是不想再耗费精力，加上客厅空调使用机会不多，就算了。 今年开机时，发现无法正常启动。找来海尔维修人员，维修人员拆机后，随口说了一句，你这是两匹的空调。我们才知道，当初经销商给我们换了一台外形一样的2匹空调，但是我们出的还是3匹的钱。这已经不是售前售后的问题了，这是完全的欺诈行为！ 维修人员听说我们当初买的是3匹后，知道自己说错了话，借口要换设备，需要订购，离开了。至今半个月过去，我们数次与维修站联系，都再没有人上门。请问：这就是海尔的销售？这就是海尔的售后？至今进入三伏，客厅空调都无法使用。过去6年，当时发票说明书都不知道去哪里了，但是如果海尔有销售记录，是可以查到的。抛开3匹被换成2匹这个问题不谈，我现在机器坏了，正常维修，半个月没人来，这正常吗?