我2003年10月1日购买该品牌洗衣机，线路板于2006年9月出现故障（在保修期内），经更换后于2011年6月又出现同一故障。因当时有事，于2011年7月28日给该公司客服打电话，他们安排售后第三天给上门做了检查，说是线路板的问题，要换板。一直到今天，我的洗衣机还在坏着。期间，我给他们打过五次电话，一次是来人把机子拆开，一次是安上。他们强调说过了保修期，要收全款。我说让优惠，说好六百元给换，售后也同意，结果他们把板子发错了。事情的经过大概是这样。最后一次打电话他们投诉部门的人员说必须全款，要不你告去。 我想，作为企业，你的产品老是出现同一问题，不能不反思。是不是第一次把线路板的保修时间未算好，感觉免费绐人家换上吃了亏，这次你就别想。现在一台新机子值多钱，你换一个板子要八百多元，也太黑了吧？此事已历时七个月了，能为我申诉吗？