2009年10月6日朋友告知，苏宁“十一”黄金周期间有较大优惠，于是与家人在10月8日来到了位于深圳福田区红荔路38号群星广场裙楼的苏宁电器华强北路群星广场店，电话：83748666，经过一番比较，最终选定格力作为采购的品牌。又因为考虑到老人到深圳过冬对于保暖的需要，而且在得知当时购买冷暖机与单冷机仅相差100元时，经过了一轮的协商确认后，最终购买了四台格力冷暖机价钱以及相关优惠事宜，分别是1.5匹的一台，1匹的两台和小1匹的一台。当时，由于销售人员客户较多，交由另一位销售人员进行录单。由于格力机型编码规则完全不了解，且发票上也无明确的冷暖与单冷的标注，故对于具体的型号并不清楚，只是核对了价格。 根据需要，于1月底通知苏宁客服进行了安装，由于是分批进行的安装，故仅记得有一台空调的安装时间为1月26日。在其安装送货时，出于对于苏宁与格力的信任，我们仅根据发票上的型号进行了核对，并未实际试机，这也为以后的纠纷埋下了引患。2月14日，我们在使用空调时，意外发现四台空调根本都没有制暖功能，纯粹就是单冷机。 在于苏宁和格力分别进行反馈后，分别得到如下质疑： 1、 商家认为，我们10月8号购买行为在“十一”黄金周之后并不在优惠范围； 2、 商家认为，我们在购买时实际就是购单冷机； 3、 商家认为，空调已使用，故不能退回。 针对商家的说法我们进行了一系列的自查: 对于第一点质疑，我们在苏宁电器官方网站上摘录到2009年黄金周的实际活动时间显示如下：“[深圳] 60年恢弘盛典 10昼夜倾情盛宴(9.30-10.08) ——苏宁2009十一黄金周全国特卖会 ”。 对于第二点质疑，口说无凭，我们根据朋友的提醒，拿到了朋友所购买的单冷机发票，发现除了型号显示的确一样，但同样型号的空调单价确均不相同,均存在100元左右的差价，足以说明，当时我们是购买冷暖机。如果12315调查需要朋友的发票，我们可以提供参考。 对于第三点质疑，原本的确是打算过年天冷期间使用空调供老人取暖使用的，但实际空调未具备制暖功能。在这几十年难遇的寒冷春节里，我就是想用也用不上呀！ 但经过几次与苏宁、格力的接触发现，这几个商家完全没有处理的诚意，存在店大欺客、货品欺诈的嫌疑。不得已，只能求助12315协调。我们真诚的希望在和平的氛围下解决问题。 考虑到我们家老人已经渡过了一个寒冷的春节，以后总不能年年都让他们受冻吧！所以，我们强烈要求格力换回冷暖空调，为我们老人找回失去的温暖。 无论如何我们都感谢12315的协助。谢谢！