2018年6月22日在永琪美容美发办理3000元紫竹套餐十次一疗程，在8月中旬去做护理已告知工作人员右后下颌非常烫会烫伤，工作人员表示没有事情。烫伤的地方镜子照不到，第二天上班每个同事见到我都问我什么事我才用手机照看到烫伤，当时工作人员并没有告知烫伤！和他们工作人员微信联系后也没说处理方式，只说不会留疤。由于之前没有时间去他们店里面处理，只是偶尔和他们工作人员微信联系。8月30日打12315投诉，315告知先和商家协商，抽了个空去商家处协商，协商不成功。再次拨打12315处理，商家直到9月10日晚上九点才联系说处理。9月11日到店后，商家一直顾左右而言他，后面说卡内未消费的金额可以返还，但是只退打折前消费的原价费用，这个处理方式肯定不行！现要求商家

1.把自助套餐的疗程费用全数退还；

2.卡内未消费的金额全数退还；3.赔偿脸上烫伤费用预计5000元。