1、17年11月12日，参与店面双十一活动，充值1100赠送一年泰式洗头，用的是女朋友的手机号码15099948512，也是把这个赠送服务送给她，给店面提供了照片；

2、开卡的美发师还在的时候服务正常，女朋友第一次去洗发仅花了一元毛巾费用，但因店员推销过多，我女朋友不愿再去洗头，跟店里商量服务对象换为我却不可以；

3、在那个美发师走了以后，存在乱扣费的情况，截止至18年8月份，我女朋友前后去洗了五六次头，我自己去剪发消费六七次，每次40多元，但是一千多块钱已扣完；

4、18年9月1日本人再去剪发时扣款已余额不足，店面解释是我女朋友每次都有做其他美发项目，赠送洗发仍有效，不会推荐其他服务，诱导我再次充值500元；

5、9月11日我女朋友再次去洗发，强调只做付1元毛巾费的服务，但洗完头后店员却要另外收费，说该赠送洗头服务只能我本人才可以使用。

回复内容：

消费者：退钱，不是换货；

客服：您好，您的问题我们正在与商家沟通，督促商家尽快与您联系协商。；

客服：非常抱歉因多次联系商家，未得到有效回复，本条投诉建议您向当地工商部门投诉。感谢您对万里行的信任。；