本人于5月2日在宣城八佰伴only女装买了一套衣服且未交待洗涤方法，于5月8日第一次穿着，初次穿着过程中，由于裤子上不小心沾上污渍，在家中以湿手巾擦拭，忽然裤子破裂，本人立即脱下衣服并于8号晚去商场找商铺处理，于处理过程中，店员以没权利退换货为由，打发我们离开，并不要干涉他们工作，我们要求他们联系可以处理的人员过来，他们店长以下班为理由不予理睬，并在电话中态度恶劣，未见商品破损情况就一口咬断是我们自己钩破的，后经过商场管理人员调解，要求我们将产品留于店中，留在第二天管理人员来了后给我们处理，并在第二天早上第一时间回复，第二天直到下午都没给我们处理的结果，直到我打电话去询问后，才诋毁是我自己弄破，不予处理让我自己拿回衣物，并在其过程中多次出言侮辱，而且以不满意其处理结果就自己鉴定，时间为1到2个月的时间，并且不保证过程中衣物的流失。