河北王先生投诉称：我在广本光润4S店购买新车一年半后，去4s店检查发动机异响情况。工作人员无法解决，就直接跟我说听不见异响，至今问题仍未解决。当时拆下前保险杠的时候发现前防撞梁有生锈的痕迹。结果4S店员说没事，叫我不用管它，直至2019年12月25日去店检查车身溃烂原因，到店后店员仅随意看一眼后，就说问题出自我使用不当。他并没有为我具体检测，便将责任归到我身上。当我给汽车厂家打电话的时候，客服代表8152态度消极，让我接受不了。他并未查看汽车，就直接说怪我自己使用不当。我实在接受不了他们的彼此庇护，我们老百姓辛辛苦苦花11万买车并不容易，出现溃烂了就可以推卸责任不管吗？诉求：提供服务。