在市消协多次检出其服装质量问题并公开批评后，ZARA昨天终于做出正式回应：消费者如果购买了ZARA的问题产品，可以直接拿到ZARA门店无条件退货，而且不必出示购物小票。
昨天上午，飒拉商业(上海)有限公司公关传讯总监许雪清表示，目前已经通知全国各门店接受消费者退货。消费者不必出示购物小票，只要直接拿着产品即可现场处理，可以退货，也可以换同等金额的其他产品。许雪清表示，按照中国的标准，ZARA的部分服装确实存在质量问题，就此事给消费者造成的不便表示歉意，今后公司将严格遵守中国的标准和法律。
市消协社会监督与消费指导部主任罗刚表示，此前，ZARA的公关代表公司口头承认服装质量有问题，但目前尚未接到ZARA方面正式的书面声明，ZARA应该以书面形式向中国消费者道歉。
据了解，从2009年以来，市消协先后进行过3次服装产品比较试验，检测发现，货号0398/705/707的羽绒服、货号0518/227/800的外套大衣、货号5627/594/700的休闲裤不合格。