在接受北京市消协点名批评后，ZARA中国宣布三款不合格服装今起可无条件退货。
记者上午来到ZARA西单大悦城店、世贸天阶店，问是否可退货，店员称退货规定和以往一样：需携带购物小票，30天内退换没有摘掉吊牌的全新物品。
记者随后致电ZARA中国公关总监许雪清，她说：“我已经通知了北京所有的店面可退货，我马上了解情况。”过了一会儿，许雪清回电表示，由于通知下达到店铺的管理层，部分店铺可能还没来得及跟店员说明情况。
“我们已经要求店铺值班经理立即通知所有店员可办理退货！”许雪清说。
随后，记者又联系到世贸天阶店值班经理，被告知已收到总部通知，将立刻通知店员。
从“耳背”到现在的积极解决问题，市消协消费指导部主任罗刚认为，“ZARA这次是真的放下了架子。”
罗刚称，ZARA在给消费者发的声明中，希望通过消协向消费者道歉，他们已有了整改措施，并表示以后会严格遵守中国相关法律法规，防止质量问题再次发生，会严格商品质量，使其符合中国消费者的需求。
罗刚认为，ZARA现在已基本做到市消协对其提出的各项要求，这个事件可以说“画上了圆满的句号。”
3款问题服装
“ZARA”货号为0398/705/707款外套大衣（标称含绒量50%，实测40.5%）；
“ZARA”货号为5627/594/700、产地摩洛哥的深色休闲裤（标称羊毛含量为20%，实测仅为10.6%；耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐湿摩擦指标上也不达标）；
“ZARA”0518/227/800款外套大衣（标称填充物70%羽绒、30%羽毛，实测含绒量51.1%）。