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　　3月6日上午海尔服务工程师姜师傅APP接到北京用户王女士采暖炉维修信息，表示家里的采暖炉点不着火啦,姜师傅去电话沟通用户并加微信，通过在线为用户指导、讲解，特殊时期，避免上门给用户带来潜在隐患;

　　姜师傅询问得知用户用户家一大早小区停过气，等燃气公司送上气后机器就显示01故障，复位无效，通过用户提供的现场安装环境资料，得知停气后燃气吸合发关闭，在线指导用户打开阀门后，重新复位机器运行正常，整个在线指导和用户的沟通过程，用户体验非常好，用户对我们的服务给高度评价。

　　因正值疫情高发期，海尔服务人员秉承用户第一的原则在线指导，在保证用户安全的同时确保机器的正常使用，在这个特殊的时期也能让用户感到海尔的真诚到永远。

　　海尔服务网点工程师刘师傅接到用户信息立即联系用户后，得知用户消毒柜只想用上面的消毒不想用下面的高温消毒。

　　疫情非常时期，为了响应国家号召，减少人流聚集，齐师傅第一时间添加用户微信，详细沟通后与用户语音通话，语音指导用户进行操作，很耐心的讲解消毒柜的使用功能，使用注意事项，用户根据服务人员的指导，非常满意，

　　因正值疫情高发期，海尔服务人员秉承用户第一的原则，为微信在线指导，在保证用户安全的同时确保机器的正常使用，在这个特殊的时期也能让用户感到病毒无情海尔有爱。　

　　海尔网点服务工程师卢金海 接到大兴区香海园用户杨女士要求设计机器，因为疫情杨女娃建议线上设计，经过卢师傅细心的设计杨女士对卢师傅非常信任，建议卢师傅推荐一台，卢师傅经过与用户沟通确认杨女士的需求后推荐了相应型号，杨女士看完成非常满意，正是自己想购买的，下单后6号卢师傅按时安装，杨女士看完安装好的机器非常满意，当即现场给了好评，杨女士及家人对卢师傅服务非常满意。

　　疫情期间，网点不间断服务，多样式服务让用户真真切切感受海尔服务的好，特别设计时候一定要根据用户需求推荐出相应型号，以便于用户选择。售后服务人员逆行而上，为海尔赢得更好口碑。