“大过年的，本来想趁着新年假期在家里两口子看看网络电视大片，大年初二专门到海珠区翡翠时代的苏宁电器买了一台创维网络酷开电视，没想到回家打开电视后却是望穿秋水，创维这款酷开，一直冷酷到底，酷开变苦开……”家住广州海珠区的徐女士向中国质量万里行记者投诉。
接到投诉后，记者于2011年2月11日应邀来到徐女士家里进行了解调查。
2011年2月4日（大年初二），徐女士在广州海珠区苏宁电器买了一款型号为42E60 “创维酷开”网络电视机，第二天经创维安装人员上门安装后，用中国电信4M的宽带却看不了网络电视大片。
“我们买这款带网络电视功能（的电视机），就是想能直接看网络大片的，带网络电视功能的比不带的（电视）贵两千多块钱！现在买回来了，成了摆设，根本打不开！我们从年初三就开始投诉，一直没有得到处理。”这让徐女士很是郁闷，坦言两口子因为创维酷开过了一个很窝火的新年。
“电视装好后，我们以为从此就能看上大屏幕的网络电视大片了，谁知道却是事与愿违。打开电视，把功能切换到网络后，电视屏幕显示给我们看的是长时间的‘请稍候…’字样。”当着记者的面，徐女士演示了一遍该功能，开机进入十几分钟依然无法打开。
中国质量万里行在徐女士家记录的持续了许久“请稍等”字样的画面
徐女士告诉记者，发现问题后，他们马上拨打了创维公司的售后服务热线95105555，把出现的问题告诉了创维公司售后服务人员。经多次投诉后，依然无法处理。一开始，创维公司相关人员一口咬定问题出在网络运营商那里，声称是因为徐女士家的宽带网速太慢，才导致他们家的电视看不了在线电视。