徐女士信以为真，于是又马上致电中国电信服务热线。很快，网络运营服务人员匆匆忙忙赶到了徐女士家。工作人员对网速进行了测定，结果显示，徐女士家的宽带网速超过4M，远远超出了他们买电视时苏宁电器销售人员所说的只需2M网速支持的数据。同时，中国电信工作人员告诉徐女士，他们家的“创维酷开”看不了网络电视的真正原因应该是创维公司酷网的问题。
中国质量万里行记者在徐女士家调查时现场对其宽带网速作了测定
徐女士才恍然大悟：创维公司卖给了他们一台虽有网络电视功能但却看不了网络电视的电视机！
“一个不成熟的产品居然在大型家电超市里大卖特卖！并且把责任往别人身上推。”创维公司的欺骗消费者的行为让徐女士感到愤怒。
气愤之余，徐女士多次拨通了创维公司的售后服务热线，质疑相关问题。在反复的追问下，工作人员才最终透露出是酷网平台容量问题导致了他们家的电视看不了网络电视。并承诺会将问题向“上面”反映，至于什么时候能解决好徐女士的问题，该工作人员表示自己只是个普通员工，无法作出明确表态。
徐女士大年初二买电视机的苏宁电器翡翠时代店
在徐女士的不断投诉后，创维公司先后安排了安装师傅上门了两次，最后连安装师傅都不愿意上门了，最后就直言：“我们上门一点用处都没有，是创维酷开的问题。”
2月17日，在记者的陪同下，徐女士再次来到苏宁电器，找到了当初的销售人员敖先生。
“2月 14日下午两点，有一个号码为020-32053046的电话打给我，声称电视机一点问题都没有，酷开和电视一点关系都没有，电视是电视，酷开是酷开，酷开打不开，让我去找酷开！”徐女士回忆起来还气愤填膺。敖先生对此说法表示了歉意，并当场向创维销售公司汇报了相关情况。
“我觉得你们的全国服务热线根本就是一个摆设，根本没有任何作用！每次投诉都要重新说一遍，前面的投诉都变空白，没有任何记录！每次承诺回复都没有正常过！”徐女士当面质疑。