敖先生当即把专门负责售后的任主管的手机13928817913告诉了徐女士，声称已经把相关情况报告公司了，消费者也可以直接向任主管联系。
“整个春节什么都没干，就为了处理这个网络电视的问题！”徐女士情绪激动。
当记者提出让商场的敖先生演示一遍在苏宁卖场现场看网络电视大片的效果时，敖先生以该商场没有接网络为由委婉的拒绝了记者的请求。
最后，敖先生也给徐女士支招：“你打电话过去，就问创维的主任，（产品）有问题或没问题，就问他们怎么解决！是退是换，还是怎么处理。”
从商场回来后，尽管徐女士几乎天天打电话、找苏宁电器工作人员反映问题，但始终没有等到创维公司给她解决。
中国质量万里行把相关调查情况向创维公司反映后，3月2日，创维售后卢先生和夏先生上门检测，从中午开始先后两次上门，一直弄到晚上十点多也没有解决问题。同样的网络看同样的电影，在电脑上看就没问题，一接到电视就不行。
“公司和迅雷下载平台合作，公司和电信运营商之间可能存在一个下载端口容量的问题，造成目前的情况，要改善这种状况，可能一时半会还不行，建设这个平台公司要投入几千万。”卢先生现场解释道。
“中午你们来检测的时候，看十几分钟暂停一分钟就又能看十来分钟，像晚上这种看几分钟又暂停半天才能看的网络电视，看着有什么意义？”徐女士逐渐失去了耐心，他们两口子到售后人员走一直没吃晚饭。
最后，卢先生离开时留下一个U盘，让徐女士先看U盘里的电影大片，同时承诺“把信息打印出来交给总部，大概3到5天回复，看总部怎么处理”。
晚上十点半，创维售后服务中心的刘小姐020-32068472致电徐女士，询问售后人员上门服务的情况，并声称以后有问题可以直接找她，不应该拨打全国统一服务热线。
“不拨打全国统一服务热线，我到哪去找你呀？买的电视上也没有你的电话呀？”徐女士当即反问。
徐女士向记者反映，对创维的售后服务感觉到十分无奈。从一开始买了电视，从安装环节开始就麻烦不断。买电视第二天，就要打电话去催安装，创维方面回复“我们大年初七才上班，如果你想现在安装，只能电话里指挥你自己挂（安装）！”，创维售后如此的“专业”服务让徐女士哭笑不得。她随后拨打苏宁卖场的电话，让对方督促安装，兑现第二天安装好的承诺。在一再电话催促下，安装师傅终于在年初三过来了，安装过程中，花了80块钱买了一个铁架（这个买电视的时候已经明确要另外付费的），随后，安装师傅又推荐说附带电视送的线看不了高清的，要换一条创维专门的高清线，优惠价120元，外面卖300多元的。
经向多方投诉后，创维方面也来电话询问搭配销售高清线的问题，表示消费者不需要的话可以退。创维的这些做法让徐女士一家感到十分迷茫，不知道该信谁的。
目前，徐女士还在迷茫中继续等候着。