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湖南省株洲市召开消费者权益保护工作暨“3·15”国际消费者权益日新闻通气会

2022-03-17    中国质量万里行        点击:

文/黄星星 刘再武 李甲

3月14日,湖南省株洲市召开消费者权益保护工作暨“3·15”国际消费者权益日新闻通气会。市场监管局相关部门负责人通报了全市2021年度消费维权和侵权案例、消费投诉热点等,发布了2022年消费者权益保护工作重点。

2021年,株洲市市场监管局构建了线上线下消费维权机制,从国家总局、省、市、区到市场监管所五级维权,形成了跨层级、跨区域的维权格局。进一步优化了全市12315办理工作流程,举报初查反馈期限从15个工作日压缩至7个工作日,办结期限从90日压缩至30日。对涉及疫情投诉举报,一律接诉即办。大力开展了放心消费环境创建工作,引入“双随机、一公开”检查制度,探索开展实体店线下无理由退货制度,实现线下无理由退货61801件,货值金额达1321万元。全市12315机构全年共接收信息48928件,较上年同期下降7.47%,共为市民挽回经济损失1179.62万元,投诉举报办结率和回访率均做到了100%。市局连续三年被评为株洲市政府12345市长热线办理工作先进单位。

2021年,株洲市市场监管局通过纵深推进‘铁拳’行动,严查民生领域违法行为,查办了全国首例非法从事新冠疫苗指标中介服务案,全省首例向未成年人销售电子烟案。同时,定期发布典型案例,营造齐抓共管良好氛围,不断强化警示教育的震慑力,彻底打消违法经营者的侥幸心理。去年共发布6期53件典型案例,涉及消费者举报侵权的案例有6件。建立健全工作机制,畅通侵权案件查办渠道。建立了“1+4”行政执法与刑事司法衔接机制,被列为湖南省食品安全工作深化改革典型创新举措并表扬通报。其中,“高某某等人跨省生产销售有毒有害食品案”,为全省唯一入选国家市场监管总局“民生领域‘铁拳’行动”典型案例。自新机制运行以来,已有9起案件入选省市场监管局典型案例,2起案件被列入省局和省公安厅联合挂牌督办案件,累计涉案货值1.7亿,捣毁食品药品制假窝点8个,查获各类涉案物品近5吨。全年共立案查处3018件,所有违法线索100%立案查处,所有案件100%依法办结,所有涉案产品100%依法处置。

2022年,株洲市“3·15”国际消费者权益日主题是“共促消费公平,建造幸福株洲”。全市将围绕“3·15”主题,举行“十个一”活动,即召开一场新闻通气会、举办一场现场纪念活动、组建一支志愿服务团、开展一项放心消费活动、组织一次专项执法行动、组织一次消费体验活动、举办一系列消费讲座、组织一次新闻评选活动、建立一项消费维权机制和策划一系列年主题宣传。通过加大宣传教育引导的力度,推进制度法规的建设,强化监管执法等,着力打造“放心消费在株洲”升级版,进一步促进全市放心消费环境建设,繁荣居民消费,增进民生福祉。

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