在线投诉：2020年1月28日，我收到了学校返校要求并在当日在携程旅行上购买了一张2月23日从哈尔滨飞往重庆的山东航空SC4762次航班，但在当日因疫情影响，学校通知禁止返校，我在2月4日提交了退票申请，当时收取了手续费276元，我认为非人为因素导致的退票收取的手续费，我认为我不应该承担此费用，我申请退换手续费。