在线投诉：我在“途牛网”上购买了2020年2月18日两大一小去日本大阪五夜四晚的行程，消费金额11851元。

　　由于1月底新冠肺炎疫情大爆发，于1月26日开始不停地给途牛客服打电话取消行程，均无人接通，多次联系微信专员也未果。2月14日才有客服联系同意关闭交易，但是只能退同等金额的途牛币之类的款项留在途牛账户里面。我不同意，就让我等，直到3月5日我已经多次和途牛客服联系关于退款的问题，每次的答复就一个字“等”，同时期其他朋友在携程订购的去日本行程也均取消，欠款第二天都已经到账。诉求：退款。