在去哪儿网团购了云南丽江暖洋洋客栈价值138元的住宿两晚，共276元。预约了7月22日和23日的住宿，被商家在7月18日进行消费。因旅游无法成行，7月19日(提前3天)与客栈联系退款，客栈同意退款，但表示无法操作。本人遂与网站客服联系，客服表示，只要客栈同意，网站可以退款。但客服与客栈联系后，回复我的是客栈不同意退款，因此网站不能操作退款。我又反复与客栈联系，客栈每次给的说法都不一样，因此最后一次的通话被我录音。随后又与网站客服联系多次，没有答复。8月5日最后一次拨打客服电话，客服告知我客栈的回复居然是从未接到我的退款要求。请参考我的通话录音，客栈同意退款，后来说无法操作拒绝，当我告知网站可以执行后，不予理会。 拖了两个多月，在10月9日才有客服来要通话录音，结果去哪儿网回复太无耻！ 录音里明明白白的提到，我问商家是不是同意退款，商家曾经同意退款，后来又改口说操作不了不能退！虽然我说去哪儿网网站可以操作，但是商家根本就回避这个说法，不接这个口，一直说她不能操作不能退！去哪儿网完全无视这里的逻辑关系和我与商家录音中提到的曾经的协商，认定商家没有痛痛快快的说：“我同意退款！”而不给予退款，甚至我要求他们就录音与商家再进行核实都被拒绝！既没有消费，也没有影响他后续的订房，就拒绝退款！简直是明抢！无耻！