| 投诉主题：去哪儿网网购机票退票不成 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：吕先生 |
| 投诉时间：2013-07-31 | 投诉地区：福建省 |
| 处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=90475 | |
6月21日本人通过去哪儿网购买两张东航7月21日从丽江飞往腾冲的机票.后来去哪儿网的代理商云驴网来电说航班取消，要求我们改签，于是通过去哪儿网的代理商云驴网将机票改签为7月21日从丽江飞昆明，7月22日从昆明飞丽江两段行程。再后来，因为单位工作安排，不得已取消行程，本人7月初通过去哪儿网的网络办理了退票。退票后一直显示退票受理中，经过十几二十天仍没有回音，便致电云驴网问退票进展，此时云驴网才告知因为改签是在东航昆明营业部办理的，所以要退票也要通过东航昆明营业部，云驴网和去哪儿网都不能够办理退票，要求消费者自行去营业部办理退票！！请问消费者自己如何能千里迢迢飞去昆明就为了办理退票？去哪儿网的投诉客服更是无理的说是我自己在营业部办理的改签，要自己再去退！
请问客人身在福州如何能在昆明办理改签？希望去哪儿网和云驴网能够从消费者的角度出发，为消费者考虑，而不是一有困难就推卸责任！
| 【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
