投诉主题:东航MU2504航班3月13日改登机口未通知事件后续
投诉日期:2012-04-01 投诉地区:上海市
因为注册名忘记了。重新注册了一个。今天收到东航2个电话，一位姓葛的先生，估计就是当时东航在浦东机场的那个值班主任。
上午9点12第一个电话说代表公司向我道歉，但是没有书面的道歉书。并且表示可以提供一次地面什么高级服务座位补偿，同时同意补登积分。
我拒绝补偿，称不需要。只是需要一个道歉书。对补登积分表示感谢。
下午13点35又来一个电话，态度强硬，说东航没错�；植桓埂Ｉ轮苯庸伊怂缁�。
下面为第一次投诉内容：
注：已收到寄来的发票，印刷序列号：4397743676 4.电子客票号：7819435791549
3月13日乘坐的东航MU2504次航班13：00飞武汉。
原登机口为1号登机口。等到12点50去问为什么还没登机，是否飞机延误。结果答复说登机口已更改到楼下200号。
12点55分时听到大厅广播说该飞机要起飞。赶到楼下12点58分左右时200号登机口已经没有工作人员。隔壁的登机口说这个登机口的人早就走了，让出去换票改签。
到柜台主任处才发现还有2名跟我一样的旅客也被扔在了机场。并且行李已经上了飞机飞往武汉。
最后东航给更换了吉祥航空的飞机，晚上6点才到武汉。耽误事情不说，应有的积分也没登记。而且至今未收到我预订的来回武汉的机票的发票。
当时向东航值班主任所要说法。要求公开道歉，值班主任说没法道歉，并且质疑我们提出的问题，表示如果需要说法和道歉只能进行投诉，主任柜台只能表示歉意，却无法给出答复。并且表示登机口更换为通知的事情不归他们管。
当天投诉东航客服，东航客服第二天回电表示5个工作日内回复。至今未有答复
当天投诉315热线，315热线工作人员接电后表示与东航沟通，15个工作日内回复。
我们3名互不认识的旅客问题一致：
1、登机口更改为什么没有贴牌和喇叭通知。只在电子屏上显示更改，这个一般很难注意到。而且电子屏是在登机口里面的。当时我们3人都在1号登机口门口等候就坐。却没有看到任何人和通知。
2、3人未登机的情况下，为什么不用大厅广播寻找，只是用小区广播寻找。而我们未接到通知的人却根本不在改区域。
希望得到的答复：
1、希望东航有公开致歉信到我工作处。
2、补登该航班的积分和飞行次数。毕竟不是我人为造成的，是东航的工作失误造成的。
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