我于2012.3.22日上午在山东航空公司购买4张3.23日9:10从北京至银川的机票，单张票面价格为￥410元，机场税和燃油税共计￥190元。由于工作原因，其中一人无法前往银川，我在订票成功后2小时在其网站上申请退票，等待他们审核退票结果，在等待过程中我电话咨询他们的客服。客服回答我说我所购买的机票属于特价票，退票费是100%，也就是机票面值的全额。我只能拿到￥210元的退款，而且咨询他们说退票费没有正式发票，只有一张手写收据。另外，咨询得知，退款大约在7-10个工作日才能退到我的银行卡上。 请求315协助我取回我的退票费至少￥550元。 盼望中。