2009年与出国咨询公司签订留学合同，但该公司一直未办理，2010-2011年我方开始要求退款，该公司一直拖延，至今仍未收到退款。2012年年前一位姓吴女士试探性电话告知，由于我方原因款不退。我让她们好好看看合同条款，如果是我方原因条款上写的是首款不退。我认为合同条款不明确，未写明首款、二次、尾款事项，利用客户的完全信任，和资金量不大，让客户交了全款，双方不对等，开始就欺骗客户。性质恶劣。这种服务行业是长周期性的，不能完全等同于某件工业产品的质量问题，受理时间为一年。比如医患纠纷、建筑质量问题、移民留学出国等这种只有经过一段时间才会发现权益被侵害的事件，建议工商管理部门尽快修正法规，像这些事件金额涉及较大，不像一个锅、一件衣服，广大的消费者更需要在这方面得到保护和伸张正义。