在线投诉：本人于2017年4月13日在乐视官方旗舰店购买乐视超4X55电视机，并于电视机安装同时购买了售后师傅推荐的乐家保3年意外险。

　　不幸的是电视机于2017年10月15日意外造成屏幕破裂，于2017年10月18日致电乐家保公司400-830-6556报修，乐家保公司客服受理，经过和乐家保延保公司协调，达成一致。

　　本人将机器发给乐家保，并开具4000元的购买电视机发票一并邮寄给乐家保公司，乐家保公司向我支付3899*0.7=2729.3元人民币。本人于2017年11月10日将屏坏电视机和开具的发票，一起通过顺丰快递发送给乐家保公司。

　　时至今天乐家保公司也没有兑现之前的协议，期间本人多次致电乐家保公司客服，客服知识电话里承诺帮忙催促，一直没有任何结果,因当时看着乐视公司的名气才购买的乐家保意外险，没有想到会是这样的!让我们乐迷情何以堪!这样的不作为严重的伤害了我们一家的心!严重的影响了明天生活的心情!

　　今天上午致电乐家保公司，告知没有之前的退款一说，又说需要交1200元钱换新机!就这样的服务可能换新机吗?当时你们的承诺难到是在开玩笑吗?还是在欺骗消费者?我的诉求：10个工作日内帮我换新，或者5倍退还保费，我另行购买新的电视。