在线投诉：本人2019年2月份在淘宝网拍下资格证，商家承诺2019上半年出证，然后推迟2019年12月份12月份没有下来。

　　2019年12月份我找到淘宝客服，申请售后退款，淘宝客服当时同意退款，里面有淘宝客服和卖家聊天，过了几天淘宝又说不能退款了，让我走线下处理，淘宝处理不了。

　　然后我又打电话给淘宝客服他们还是说处理不了，淘宝现在一直不处理，商家联系不回信息，一直不退款，淘宝客服也不处理，售后服务直接帮我关闭了没有通知我，希望你们能处理一下。