在线投诉：2020.1.7日，我在“聚美(美芙国际海外专营店)”下单圣罗兰口红一支，全款212元已付清。

　　1月10日聚美商家打电话，说快递停运，本人并不认可商家理由，物流会停运，快递有可能有个别停运，不可能没有快递发货，而且本人对收货时限也没有强要求，所以没有同意退款。

　　1月11日商家却冒用买家名义申请退款，取消订单。本人从来没有同意退款，更没有申请退款，商家无理取消订单，还冒用买家名义申请退款!

　　1月11日本人向“聚美优品”投诉，“聚美优品”1月12日回电告知无法发货，聚美优品承认是商家操作退款，却认可商家行为，告知我是最终处理结果。我仅要求处理商家违法行为，聚美优品也不肯作为。

　　投诉诉求：要求商家履行订单并赔偿。