2018年11月19日，本人自京东商城自营店购买的开心果一直没发货，通过京东的自有渠道投诉，京东承认错误在于他们自己，但就是不处理，一直拖到现在。

回复内容：

商家：尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已在核实处理中，请您耐心等待~；

消费者：耐心等待几个月了，就这样一直拖，不知道什么时候才能解决。；