我于2018年11月17日给孩子报了篮球培训课，当时孩子也不会拍球，他们就承诺孩子没问题，能很快学会拍球，结果上了一次课孩子一点都跟不上，就想退款，当时联系说要退10%手续费和一个月的课时费，课时费我认识，我觉得手续费根本用不了10%，当时嫌麻烦就答应了 ，到现在一个月了，一直拖着，说领导不在，再联系又说没审批完，各种理由不给退，我现在我要求退款，而且手续费也不应该扣