当时在商场看了几家全兔毛的大衣，价格5000多，7000多不等，逛到欧时力，看见这件衣服还可以试了下，也和店员说到刚看了EP家的一件全兔毛的要5000多，店员说自己在EP家做过售货员比较清楚，EP家的衣服普遍价格比较贵，欧时力的衣服比较实惠，这件也是兔毛的，领子是狐狸毛，很划算的卖的很好。我问是全兔毛的吗？店员说是，当时很喜欢这件衣服就买了。 回家一直没穿因为还不是很冷，等拿出来准备穿，看吊牌，不是兔毛是仿毛 ，只有领子一点是兔毛的，身体上的都是仿毛，而且一直掉毛，就先不穿了打算退货，给欧时力打电话一直打不通，因为住的比较远，上海很大，去一次七宝万科很远，就希望先和店铺联系，小票上的电话一直打不通，12月30日通过商场联系店铺才联系到。 一开始我和店员说明情况，告知看了吊牌不是全兔毛是仿毛的，欧时力店员和我说是全兔毛，当时接电话的店员不承认他们的售货员卖时说是全兔毛，说不可能这么说的，在电话里和他们店员交流，我听见以下对话：接电话的店员：“就是你那个客户，买那件狐狸毛的，脑子有毛病的，全兔毛的要3万块，怎么可能3000块买到”。 当时电话没挂，接电话的店员应该是和当时卖我衣服的店员说话，这完全带辱骂性质了吧？说顾客脑子有问题？能这样说顾客吗？不是你们自己说全兔毛吗？这会不承认自己说过了。不需要3万啊，其他品牌几千块的大把有啊，这是什么态度。 在电话里一直和我吼我都插不上话，我也很火大让对方不要吼听我把话说完，我说我要退货，店员说要和公司申请，现在是元旦放假期间等上班了才能和公司联系。现在也上班了，没接到任何电话处理问题。欧时力客服电话依旧打不通。 衣服吊牌小票都在完全不影响二次销售，我要求退货。 七宝万科电话：021-60751166 欧时力店铺电话：021-52004205 今天在公司填投诉信息，没有拍小票和衣服照片如果需要我可以拍照，先给支付宝付款信息的截图吧，需要其他照片我可以再提供。