2018年12月26日在丝芙兰官网微信端购买DIOR克丽丝汀迪奥眉笔规格: 8G，011, 棕色一支，到货后未开拆包装，12月30日打开后发现，眉笔没有笔芯，第一时间自我检查，用手电查看笔芯处，确认无笔芯！至丝芙兰官网在线客服，多次告知情况，回复我“我们这边都是有笔芯的，没有办法呢亲”，沟通无效后，致电400客服电话，告诉我要邮件（需要视频证明真的没有笔芯），发邮件过去2天还没有给我退货地址，2019年1月1日我再次致电400客服电话，沟通十几分钟后告诉我地址，1月1日当天我用顺丰寄出，1月2日到了他们仓库地点，电话告知可能寄到丰巢，仓库接电话的人，告诉我没有丰巢，让我自己解决，去找客服！拒绝我提供号码取件的要求