本人于18年3月28日购买斐讯智能音箱一台，2499元。是京东和斐讯合作承诺按期返款，但是由于第三方平台出现问题，无法返款，京东承诺进行退货退款。本人于8月12日发起申请，京东一直不审核，经过多次催促，京东以序列号不对为由，都审核不通过。我还上传了音箱相关照片，包括序列号等相关信息，但京东还是不给审核。直到上周，强行关闭售后申请。我要求退货退款，实施正当权利。

回复内容：

商家：尊敬的客户您好，根据您的描述，我们已经大概了解了您的情况，这是斐讯的线下活动，斐讯的官方公告中已经说明品牌方组织的活动是消费者自愿参加的活动，并且售后、营销活动与第三方销售平台及终端销售商无关，建议您继续关注参与斐讯的活动，或者联系斐讯客服热线4007567567，或者您可以关注斐讯官方网站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感谢您的支持与理解。；

消费者：我是京东商城购买的，京东商城描述了所有的活动，并不是斐讯的线下活动。京东商城也承认了活动的有效性。同时，京东商城进行了退货工作，大部分人已经退货。但有部分消费者包括我一直以序列号不对为由不进行退货。我进行退货申请不退的理由一直是序列号不对，不是因为斐讯的线下活动。京东区别对待消费者。；

消费者：京东做法和说辞前后不一。前面答应退货退款，并且已经对斐讯不少产品进行了退货退款。而且了解到苏宁也同样进行了退货退款。但部分消费者包括我以序列号不对为由长期拖延，不进行退货。对申请的售后强行关闭。；